在海王出海中把某条对话设置为超级置顶，一般先在“对话/消息”列表里定位目标会话，选中后点击右侧的置顶图标或更多菜单，选择“超级置顶”并设置可见范围（个人、团队或全局）与时长，然后保存确认。若无该选项可能权限不够或版本差异，需联系管理员或更新客户端。另外也支持批量置顶与API调用。请留意。
先弄清楚“对话超级置顶”到底是什么
好，先像跟朋友解释一样把概念讲清楚：“超级置顶”就是把某条对话固定到列表最上面，并且可以指定谁能看到、显示多长时间、是否覆盖普通置顶规则。这比简单的“标星”或“普通置顶”更强，能做权限控制和自动化策略，所以企业日常跟进重要客户、应急单或活动推广时特别好用。
为什么要用超级置顶（几个常见场景）
- 重要客户跟进：把大客户会话长期固定，销售团队一打开就能看见；
- 团队协作：把当前催单或售后故障对话设为全员可见，避免遗漏；
- 活动与紧急公告：短期内把活动或政策问答对话置顶，提高响应速度；
- 运营监控：把高优先级投诉或敏感对话设为管理员可见，便于及时干预。
在哪里能找到这个功能（界面位置说明）
大多数版本的海王出海在两个常见位置提供置顶操作，你可以按这两处找：
- 对话/消息列表：在会话右侧通常有一个“更多”图标（三点或下拉），点击后会有“置顶/超级置顶”选项；
- 对话详情页：打开会话后上方或右上角的操作栏里也常见“置顶”按钮，点击可以切换到“超级置顶”设置窗口。
不同版本、不同权限的UI位置会略有差别；若找不到，先确认自己是不是普通成员还是管理员。
逐步教学：网页版如何设置（最常用流程）
下面分步骤说，一步步点过去就行，别慌。
- 登录并打开消息中心：用有操作权限的账户登录海王出海后台，进入“消息”或“对话”模块；
- 定位目标会话：在列表里找到你要置顶的对话，可以用搜索、标签或筛选；
- 打开更多操作：把鼠标移到会话行上，点击“⋯”或“操作”按钮，选择“置顶/超级置顶”；
- 选择超级置顶并配置参数：弹出窗口里你会看到选项，比如：可见范围（仅自己/指定团队/全公司）、置顶起止时间、优先级说明、是否显示提醒等；
- 保存并确认：点击“保存”或“确定”，系统会把该会话置顶并同步到有权限的成员视图；
- 验证效果：刷新列表或让相关同事确认他们能否看到置顶结果。
示例：配置项说明（常见字段）
| 配置项 | 说明 | 默认/建议值 |
| 可见范围 | 谁能在列表里看到该置顶（个人/小组/全公司） | 个人或团队（视场景） |
| 时长 | 置顶持续多长时间，可选择永久或按截止时间 | 活动/临时：按时段；关键客户：永久 |
| 优先级标签 | 显示在会话上的高亮说明（如紧急/待处理） | 按流程自定义 |
移动端（iOS/Android）设置流程
- 打开海王出海App，进入消息页；
- 长按目标对话或在会话内点击右上更多；
- 选择“置顶”或“超级置顶”，进入配置页；
- 选择可见范围、时长，确认后界面会显示置顶标识。
移动端会比网页版少些高级选项，但常用配置基本都有。要是找不到某项，通常是App版本太旧（更新一下）。
管理员设置与权限说明
关键的一点：并不是每个账号都能创建超级置顶。管理员可以在系统设置里定义哪些角色有权限操作：创建、编辑、取消和查看范围。常见策略：
- 只有销售主管和管理员能设置“全局超级置顶”；
- 组长可以对本组成员可见的置顶进行管理；
- 普通成员只能对自己可见的置顶或请求管理员审批。
批量置顶、自动化与API能力
如果你要对大量会话进行相同处理，手工点太慢，海王出海通常支持两种方式：
- 批量操作：在对话列表启用多选后，可一次性为选中会话设置相同的超级置顶策略；
- 自动化规则 / API：通过设置关键词或规则（如“订单号+未支付”）自动触发超级置顶，或者用平台提供的API接口发起置顶请求，实现外部系统联动。
（接口名和参数会随版本变化，开发者可以参考平台的API文档或在控制台查看“消息/会话”相关接口）
常见问题与排查思路
- 看不到“超级置顶”选项：先确认账号权限和客户端版本；若权限正常但仍无选项，联系技术支持或管理员查看功能是否在本租户开启；
- 置顶后没同步到其他人：确认可见范围设置是否为团队或全局；若是范围正确，检查网络或刷新缓存；
- 置顶自动失效：查看是否设置了“定时取消”或策略被别的规则覆盖；
- 批量置顶失败：检查单条置顶是否生效，再逐步缩小批量排查是否触及系统并发/权限限制。
实践建议与小技巧（不太官方但好用）
- 给置顶会话写简短说明（优先级/到期时间/负责人），别人一看就懂；
- 把“全局置顶”作为稀缺资源，只用于公司级别紧急或重要会话；
- 定期清理：每周或每月复查置顶列表，避免长期堆积造成信息噪声；
- 用自动化规则替代人工置顶：比如当会话被标记为“投诉”就自动超级置顶并通知主管。
安全性与合规注意点
置顶本身会改变会话的可见性，涉及客户隐私与内部数据权限，注意几点：
- 只有经过授权的角色能把敏感对话设置为全员可见；
- 合规记录：重要置顶操作应有审计日志（谁在什么时候设置/取消）；
- 删除或导出会话前，检查是否存在被置顶影响的权限或记录需要保留。
如果你想自动化：简单的API思路（示例说明，不是代码）
思路很直白：当外部系统检测到某个条件（例：大额订单、投诉工单）时，调用海王出海的会话API，传入会话ID、置顶类型（超级置顶）、可见范围和时长，平台返回操作结果。大体步骤：
- 准备会话ID和触发条件；
- 发起授权的API请求（使用OAuth或Token）；
- 检查返回状态，必要时重试并记录日志；
- 在结果里写入业务备注，便于后续追踪。
最后几点实用注意（我想到哪写到哪）
哦，对了，别忘了：
- 版本更新会带来界面、小功能改动，遇到差异先看更新日志；
- 培训团队：教会同事什么场景用超级置顶，能有效减少误用；
- 测试环境先试：若要批量或用API改规则，先在测试租户跑一遍，别直接上生产环境试错。
如果你现在在后台按步骤操作还卡在某一步，把报错信息、账号角色和界面截图（不用发给我哈）记录好，问管理员或技术支持会更快解决。嗯，就这些，写着写着好像把自己平时折腾的流程又理清了，反正你要是按上面的步骤走一遍，通常能把“对话超级置顶”这事儿搞定。