要在海王出海里给聊天实现“超级置顶”，先确认账号权限（管理员或有置顶权限），在会话列表选中目标会话，点击置顶图标或更多->置顶/超级置顶，设置置顶时长与提醒，保存即可。移动端与网页版位置略有不同，企业策略与渠道限制会影响此功能。如需长期固定可选永久置顶或按规则自动置顶，权限不足可联系管理员提交工单。
先弄明白：什么是“超级置顶”，为什么要用
简单说，*超级置顶*是把某个会话固定在会话列表最上方的一种强化置顶方式。比普通置顶更醒目、可设置更多策略（如时长、提醒、自动规则），便于团队在繁忙的客户池里始终看到优先级更高的客户或任务。
常见应用场景
- 重点客户或大单客户需要全天候可见。
- 活动期的VIP访客、售后跟进重要案件。
- 跨团队协作时把需要马上处理的会话锁定。
前提条件（别忽略这些）
- 账号权限：只有管理员或被赋予“置顶/超级置顶”权限的成员才能设置或取消超级置顶。
- 渠道限制：部分社媒渠道（受第三方API限制）可能不支持超级置顶或仅支持普通置顶。
- 版本差异：网页版、Windows/Mac客户端和手机APP界面位置不同，功能细节也有可能略异。
- 企业策略：企业管理员可在“权限与策略”里限制置顶数量、时长或审批流程。
一步步操作：网页版（管理后台）
下面用最常见的网页版步骤说明，按着做一般不会错。
- 登录海王出海账号，进入“SCRM/会话管理”模块。
- 在会话列表找到要置顶的会话（可用搜索或筛选快速定位）。
- 把鼠标移到该会话，右侧会出现操作按钮：更多 或直接有置顶图标。
- 点击置顶图标或更多->选择“置顶/超级置顶”。
- 在弹窗里选择类型：普通置顶 或 超级置顶，并设置置顶时长（比如1小时/1天/永久）与是否开启提醒或标记。
- 确认并保存，页面会把该会话移动到顶部并打上视觉标签。
如果找不到“超级置顶”选项
- 先检查账号权限（设置->权限管理）。
- 确认当前渠道支持该功能（渠道详情页有兼容说明）。
- 企业版可能把高级功能放在“自动化规则”或“工作台”里，需要管理员开启。
手机APP上的操作（iOS/Android）
- 打开海王出海APP，进入会话页。
- 长按目标会话或向左滑出操作按钮（不同系统交互不同）。
- 会出现“置顶”或“更多”选单，选择“超级置顶”，设置时长与提醒后确认。
- 如果APP界面没有超级置顶，尝试更新到最新版本或用网页版操作。
批量与自动化：把“超级置顶”变成流程
对于团队管理大量会话，手动置顶不够高效。海王出海支持自动化规则设置，让系统自动把符合条件的会话设置为超级置顶。
常见自动化规则示例
- 来自VIP标签的会话，自动置顶24小时。
- 含有关键词“投诉/退货”的会话，自动超级置顶并指派专人。
- 成交金额超过设定阈值的会话，永久超级置顶直到手动取消。
设置路径通常在“自动化/工作流”里，新建规则时选择“动作：设置超级置顶”，并配置条件与时长。
通过API或集成实现更高级控制
如果你们有开发能力，可以调用海王出海提供的API（或通过Webhook）实现程序化置顶与取消，适合对接ERP/订单系统触发规则。例如：当系统生成大额订单，自动把对应会话置为超级置顶并通知客户经理。
表格：常见渠道支持与限制一览
| 渠道 | 超级置顶支持 | 常见限制 |
| 通常支持 | 受API频率限制，通知样式受限 | |
| Facebook Messenger | 支持 | 插件权限需授权 |
| 部分支持 | 有时仅支持普通置顶 | |
| Telegram / 其他 | 视集成方式而定 | 可能需要Bot权限 |
故障排查（我遇到过这些，写下来给你省事）
- 置顶后没生效：刷新页面/重启APP，或检查是否被其他置顶规则覆盖。
- 权限提示：确认自己是管理员或已被赋予“置顶”权限，必要时联系企业管理员。
- 渠道不支持：查看该渠道在平台的功能说明页，或把问题提交工单。
- 自动规则不触发：检查触发条件的字段是否匹配，查看规则日志。
实用小技巧（能让团队更顺）
- 限定超级置顶数量，避免会话列表顶部被占满导致“失效”——企业策略里可以设置上限。
- 结合备注与标签，在置顶会话上留下处理人和处理截止时间，避免推诿。
- 用自动化把置顶与SLA（响应时间）挂钩，触发提醒并生成工单。
- 定期清理：把置顶作为工作流的一部分，完成后自动取消或归档。
安全与合规注意事项
把重要客户置顶能提高响应速度，但也要注意数据权限和隐私：不要把敏感信息写在会话标题或公开备注里；确保只有必要人员能看到置顶会话；对于跨地区客户，遵守对应国家的隐私法规（GDPR/PDPA等）。
如果还是不行，怎么做（最后的手段）
- 截图你遇到的问题（包含时间、操作路径、账号信息），提交平台工单。
- 让管理员检查“权限与策略”以及渠道授权状态。
- 尝试在不同设备或浏览器上复现，便于定位是客户端问题还是账号/策略问题。
常见问答（实操角度）
- 问：超级置顶能设置到期自动取消吗？
答：能，选择时长或在自动化规则里配置到期动作。 - 问：普通成员能看到谁把会话置顶吗？
答：能看到操作记录，但是否可见取决于企业的日志可见设置。 - 问：会不会影响统计或报表？
答：一般不会影响会话量统计，但可以作为维度用于筛选报表。
好啦，以上就是我把自己用海王出海做超级置顶时摸索到的步骤、注意点和技巧，写着写着想到的就补上了，可能还有边界条件没碰到——如果你在特定渠道或企业策略下遇到怪情况，先按上面的排查走一遍，剩下的就提交工单或找管理员开通权限，通常能快点解决。